Politique de remboursement

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, non endommagé et, lorsque cela est applicable, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@aliceajewelry.com avant de nous renvoyer votre article. Les instructions nécessaires au retour vous seront alors communiquées.

Les articles retournés sans demande préalable de retour pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible à contact@aliceajewelry.com, idéalement accompagné de photos, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés lorsque la législation applicable prévoit une exception au droit de rétractation, notamment certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré après la livraison.

Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou lorsque la législation applicable prévoit autrement.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à notre politique de retour puis effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation dans l’Union européenne, les sommes dues seront remboursées conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@aliceajewelry.com.